最近更新日期：2026年10月25日
1. 总则
本退款政策由北京猫耳指针科技有限公司（即面灵AI运营方）制定，适用于您在面灵AI平台购买虚拟时长 / 积分等虚拟商品的退款事宜，是《用户协议》的组成部分。我们希望您在每一次购买前都充分了解付费规则，以减少不必要的纠纷。
2. 虚拟商品说明
- 分钟制商品（如尝鲜包、时长包）：实时面试、笔试等付费功能在使用时按用量消耗时长。
- 订阅类商品（如无限畅享会员）：在有效期内不限次数使用对应功能，不按分钟扣减。
- 已购买的商品仅限本人账户使用，不可转让给其他账户。
3. 退款适用情形
下文「正式使用」指：任意一场实时面试或笔试的单场使用时长超过 10 分钟。分钟制与订阅类商品均按此标准判断。
可全额退款
- 自购买之日起7日内，所购商品完全没有使用过。
- 因平台自身技术故障导致您无法正常使用所购功能，且我们无法在合理时间内修复。
- 您发生重复购买或误操作购买，并在购买后及时与我们联系。
说明理由后可退款
- 自购买之日起7日内有使用记录，但每一场的使用时长都不超过 10 分钟。请在申请时说明退款理由，我们核实后办理。
不予退款
- 已正式使用过的订单（分钟制与订阅类均适用），经核实属于平台自身技术问题的除外。
- 购买已超过30日的订单。
- 功能正常可用，仅因您对面试结果或主观体验不满意。
- 因您违反《用户协议》而被终止账户的情形。
4. 退款申请流程
- 通过电子邮件 hi@maoertech.cn 或客服微信 wearzdk 联系我们，提出退款申请。
- 提供您的账户手机号、订单信息及退款原因。
- 我们将核对您的账户与使用情况，确认是否符合退款条件。
- 审核通过后，退款将原路退回您的付款账户，通常在5个工作日内处理完成，到账时间以支付渠道为准。
5. 争议处理
如您对退款结果存有异议，可与我们的客服进一步沟通并提供相关凭证。我们将本着公平、合理的原则与您协商解决。
6. 政策变更与联系方式
我们可能不时更新本退款政策，更新内容将在本页面公布并标注最近更新日期。如有疑问，请联系：
- 运营主体：北京猫耳指针科技有限公司
- 电子邮件：hi@maoertech.cn
- 微信：wearzdk